Última actualización: noviembre de 2025

1. Objeto del Servicio

Ruta Natura SAS, inscrita ante el Registro Nacional de Turismo bajo el número 266992, actúa como agencia de viajes y presta servicios de:

• Diseño, organización y operación de viajes grupales dentro y fuera del país.

• Asesoría, planificación y diseño de itinerarios personalizados.

• Acompañamiento, apoyo logístico y coordinación de servicios turísticos ofrecidos por terceros.

• Actividades relacionadas con turismo cultural, de naturaleza, bienestar y viajes por carretera.

Ruta Natura SAS puede ofrecer directamente algunos servicios y, en otros casos, actuar como intermediaria entre el usuario y proveedores turísticos nacionales e internacionales (hoteles, transportes, operadores, aerolíneas, actividades locales, entre otros).

2. Condiciones de Reserva

Para formalizar una reserva, el cliente debe:

1. Completar la información personal y de viaje requerida.

2. Aceptar estos términos y condiciones.

3. Realizar el pago correspondiente según las políticas de cada viaje (separación, cuotas, pago total).

Las reservas quedan sujetas a disponibilidad de servicios y confirmación final por parte de Ruta Natura SAS y sus proveedores aliados.

3. Pagos y Política de Cancelación

Las políticas de pago, reembolso y cancelación pueden variar según:

• Tipo de viaje (grupal o personalizado).

• Proveedor del servicio (hoteles, actividades, transportes, etc.).

• Temporada y condiciones de operación del destino.

Ruta Natura SAS informará al cliente las políticas aplicables antes de confirmar la reserva.
Una vez aceptadas, los pagos realizados quedan sujetos a dichas condiciones.

4. Responsabilidad

Ruta Natura SAS:

• Cumple las obligaciones establecidas para las agencias de viajes en Colombia.

• Gestiona la adecuada prestación de los servicios contratados.

• Informa al viajero sobre condiciones del destino, requisitos y posibles riesgos.

• Actúa con diligencia en la intermediación con terceros proveedores.

Ruta Natura SAS no se hace responsable por:

• Variaciones climáticas, decisiones gubernamentales, cierres inesperados o situaciones de fuerza mayor.

• Pérdidas, daños o retrasos ocasionados por aerolíneas, transportes o proveedores externos.

• Documentación incompleta del viajero (pasaporte, visas, vacunas, permisos, etc.).

5. Deberes del Viajero

El viajero se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa.

• Cumplir con los requisitos migratorios, sanitarios y legales del destino.

• Seguir recomendaciones de seguridad y sostenibilidad.

• Respetar horarios, normas locales y regulaciones de proveedores.

6. Cambios en los Servicios

Las modificaciones por parte del viajero estarán sujetas a las políticas de cada proveedor.
Ruta Natura SAS hará lo posible por gestionar ajustes, pero no garantiza disponibilidad o ausencia de costos adicionales.

Si un servicio debe modificarse por fuerza mayor, Ruta Natura SAS gestionará alternativas razonables para garantizar la continuidad del viaje.

7. Protección de Datos Personales

Ruta Natura SAS cumple la Ley 1581 de 2012 y administra los datos del viajero de forma segura y confidencial.
Los datos se usarán exclusivamente para la prestación de servicios turísticos y comunicaciones relacionadas.

8. Sostenibilidad y Buenas Prácticas

Ruta Natura SAS promueve el turismo responsable y sostenible.
El viajero se compromete a:

• Respetar ecosistemas, fauna y flora.

• Minimizar residuos.

• Valorar y apoyar a comunidades locales.

9. Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier situación no contemplada será resuelta conforme a la normativa turística vigente.

Términos y condiciones